音声モニタリング「モニトーク」

サービス概要

専門性の高い応対品質評価と
柔軟なチェック項目設計

保険、不動産、電力、人材紹介、コールセンターなど幅広い業界で、説明義務や応対品質を特に重視する豊富な支援実績を積み重ねてきました。これまでに培った高い専門性を活かし、単なる音声データの確認に留まらない高品質なモニタリングサービスを提供します。

さらに、各企業様が運用されている独自の自社ルールや扱う商材、それぞれのビジネス目的に合わせて、評価項目を柔軟にカスタマイズ設計することが可能です。既存のパッケージシステムの仕様に依存することなく、企業様ごとに最適化された厳格な品質管理体制の構築を一から強力にバックアップします。

AI と人のハイブリッド体制で
効率化と確実な育成を両立

膨大な音声データの一次分析や NG ワードの自動検出といった処理を高精度な AI が迅速に実行することで、音声モニタリング業務の大幅な効率化とコスト削減を達成します。

システムによる画一的な自動判定に依存せず、会話の細かな機微や文脈を汲み取った高度な状況判断は、専門の担当者が実施するハイブリッドチェック体制を採用しています。この AI と人による的確な役割分担が、業務の最適化を可能にします。さらに、抽出された成功事例の社内共有やフィードバックレポートの作成を通じて、確実な人材育成も同時に実現します。

こんなお悩みはございませんか？

リソース不足で作業時間が限られ、十分なチェックができない

主観評価で基準がブレてしまい、スクリプトの見直しが進まない

音声データの活用ノウハウがなく、効果的なスタッフ育成ができない

＼ これらの課題はディーモが解決いたします！ ／

各種法に準拠した厳格なチェック体制

• 法令遵守のチェックや NG ワード・リスク検知を徹底します
• 確実なコンプライアンス体制を整備します

応対品質の見える化とスクリプト改善

• 録音データを客観的に評価し、品質課題を可視化します
• トークスクリプトの改善提案で応対品質を向上させます

専門担当者による分析と教育支援

• 専門担当者が感情分析や教育用レポート作成を行います
• スタッフの会話スキル向上と育成を強力に支えます

サービス導入効果

Before After

人的リソース	録音はあっても確認する時間がなく、人員の採用・教育コストも増大	専門チームへの外注により、採用・教育のリードタイムなしで即時対応。自社スタッフはコア業務に集中可能
評価の客観性	社内の人間関係により評価に偏りが出やすく、属人化した「甘いチェック」が横行	第三者による公平かつ標準化された評価基準を導入。誰が対応してもブレない品質管理を実現
リスク管理	説明漏れや不適切対応が「見えないリスク」として放置され、不祥事や苦情につながる	AI×人の複合分析でリスクを可視化。法令遵守の徹底により、行政処分や炎上のリスクを未然に防止
営業力強化	音声ログが単に保存されているだけで、営業力向上やスクリプト見直しに活かせない	顧客の潜在ニーズや好事例（ベストプラクティス）を抽出。具体的な改善提案により成約率が27%向上
コスト構造	運用コストが「固定費」となり、繁閑の差によって利益率が変動しやすく不安定	従量課金制（利用分のみ）により「変動費化」を実現。無駄を省き、安定した利益率の確保に貢献

導入事例

コールセンター運営会社 様

音声モニタリング「モニトーク」

音声ログのチェックと月次定例フィードバックにより、瑕疵率を30.5%から11.9%へ大幅に削減

ウォーターサーバー販売会社 様

音声モニタリング「モニトーク」

NG 理由や顧客要望のレポート化で潜在的ニーズを把握し、アポイント成約率27%向上を達成

電力小売り事業者 様

音声モニタリング「モニトーク」

音声ログとレポートを活用した実践的研修により、営業面とコンプライアンス面の認識深化に成功

サービス詳細

導入フロー

1. 

   お問い合わせ

   Web サイト・お問い合わせフォーム、または営業担当へご連絡をいただき受付をいたします。

2. 

   ヒアリング

   貴社の現状の課題とモニタリングの目的など詳細を確認させていただきます。

3. 

   テスト運用

   無料トライアルを通じて、実運用での効果を検証いただけます。

4. 

   お見積り

   ヒアリングした課題や運用体制に応じた最適なプランをご提示いたします。

5. 

   本契約

   お見積りにご納得いただけましたら本契約を締結します。モニタリング体制を整え業務を開始いたします。最短約1ヶ月で業務開始が可能です。

よくあるご質問